Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng 11net

01 Chấp nhận điều khoản

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 11net, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này. Sự chấp nhận này có hiệu lực ngay lập tức từ thời điểm bạn hoàn tất đăng ký tài khoản hoặc bắt đầu sử dụng dịch vụ.

Các điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm tạo thành toàn bộ thỏa thuận pháp lý giữa bạn và 11net. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các tài liệu này, điều khoản trong tài liệu hiện tại sẽ được ưu tiên áp dụng.

02 Điều kiện đủ tư cách sử dụng

Để sử dụng dịch vụ của 11net, bạn phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng ràng buộc pháp lý.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ của 11net hoặc bất kỳ chương trình cá cược có trách nhiệm nào.
• Không đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ thay mặt người khác hoặc vì lợi ích của người khác.
• Hiểu rõ rằng cờ bạc trực tuyến có thể bị hạn chế hoặc bị cấm theo luật pháp của khu vực bạn đang cư trú, và bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc tuân thủ các quy định đó.

11net có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào. Nếu không cung cấp đầy đủ thông tin xác minh theo yêu cầu, tài khoản của bạn có thể bị tạm khóa hoặc chấm dứt.

03 Tài khoản người dùng

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và duy trì một tài khoản duy nhất tại 11net. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến đóng băng toàn bộ số dư cùng chấm dứt vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại. 11net không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ thông tin không chính xác do người dùng cung cấp.

• Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ với bất kỳ ai.
• Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn đều được xem là do bạn thực hiện.
• Thông báo ngay cho 11net nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Không được chuyển nhượng, bán hoặc tặng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.

04 Nạp tiền và Rút tiền

11net hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND).

Về nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 ₫.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 2–5 phút sau khi xác nhận thanh toán.
• Chỉ nạp từ tài khoản/ví điện tử mang đúng tên đã đăng ký tại 11net.
• 11net không chịu trách nhiệm cho các giao dịch nạp tiền bị chậm trễ do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Về rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 ₫.
• Yêu cầu rút tiền hợp lệ được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
• Trước khi rút tiền lần đầu, bạn cần hoàn tất xác minh danh tính (KYC) theo yêu cầu của 11net.
• Số tiền thưởng phải hoàn thành đủđiều kiện vòng cược trước khi được rút.
• 11net có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh giao dịch rút tiền trong một số trường hợp nhất định.

05 Quy định đặt cược

Tất cả các giao dịch cược đã được xác nhận đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận đặt cược, bao gồm tỷ lệ kèo, số tiền cược và loại kèo đã chọn.

• Kèo và tỷ lệ cược có thể thay đổi theo thời gian thực. Tỷ lệ tại thời điểm bạn xác nhận đặt cược là tỷ lệ chính thức được áp dụng.
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật dẫn đến tỷ lệ kèo hiển thị sai, 11net có quyền hủy các cược liên quan và hoàn trả tiền cược.
• Kết quả cược được xác định dựa trên kết quả chính thức từ tổ chức điều hành giải đấu hoặc nguồn thông tin uy tín được 11net chỉ định.
• Mọi tranh chấp về kết quả cược phải được khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố.
• 11net có quyền giới hạn số tiền cược tối đa trên từng thị trường tùy theo đánh giá rủi ro nội bộ.

06 Khuyến mãi và Thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi và thưởng của 11net đều tuân theo các điều kiện riêng được công bố kèm theo mỗi chương trình. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện cụ thể trước khi tham gia bất kỳ chương trình nào.

• Tiền thưởng chỉ có giá trị sử dụng trong hệ thống của 11net và không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng phải đáp ứng điều kiện vòng cược quy định trước khi phần thắng từ tiền thưởng được phép rút.
• 11net có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Nghiêm cấm lợi dụng khuyến mãi thông qua việc tạo nhiều tài khoản, đặt cược đối nghịch hoặc bất kỳ hình thức gian lận nào.

07 Hành vi bị cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của 11net:

• Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin giả mạo, không chính xác khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để thao túng hệ thống.
• Thực hiện các giao dịch rửa tiền hoặc sử dụng 11net cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Đặt cược theo kiểu arbitrage có hệ thống nhằm đảm bảo lợi nhuận không phụ thuộc vào kết quả.
• Chia sẻ tài khoản với người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Cố tình lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc sai sót của hệ thống để trục lợi.
• Có hành vi xúc phạm, quấy rối hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ của 11net.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức, đồng thời 11net có quyền thu hồi toàn bộ số dư và lợi nhuận liên quan đến hành vi vi phạm.

08 Giới hạn trách nhiệm pháp lý

11net cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Chúng tôi không bảo đảm dịch vụ sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi. Trong phạm vi tối đa cho phép bởi pháp luật, 11net không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật hoặc các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát.
• Tổn thất do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập đúng cách.
• Hành động của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc nhà cung cấp phần mềm trò chơi.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 11net đối với bạn không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.

09 Bảo mật và quyền riêng tư

Việc thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn được thực hiện theo Chính sách bảo mật của 11net. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với các phương thức xử lý dữ liệu được mô tả trong chính sách đó.

11net áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho tất cả các giao dịch và lưu trữ dữ liệu trên máy chủ bảo mật. Chúng tôi không bán, trao đổi hoặc chuyển giao thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba không liên quan mà không có sự đồng ý của bạn, trừ khi được yêu cầu bởi pháp luật.

10 Đình chỉ và chấm dứt tài khoản

11net có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Không vượt qua quy trình xác minh danh tính theo yêu cầu.
• Nghi ngờ hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc hành vi bất hợp pháp khác.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Bạn cũng có thể chủ động yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email support@11net.bet. Số dư hợp lệ (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc sau khi tài khoản được đóng theo yêu cầu.

11 Chơi cá cược có trách nhiệm

11net cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi duy trì kiểm soát, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược thua: Tự đặt ngưỡng thua tối đa trong khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Tạm dừng tài khoản từ 30 ngày đến vĩnh viễn.
• Nhắc nhở thời gian: Cảnh báo khi thời gian chơi vượt mức bạn tự đặt.

Để biết thêm chi tiết và cách kích hoạt các công cụ này, truy cập trang Chơi game có trách nhiệm. Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn với cờ bạc, hãy liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

12 Thay đổi điều khoản

11net có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ nội dung nào trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo hiển thị khi đăng nhập tài khoản.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của 11net sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Ngày cập nhật lần cuối luôn được ghi rõ ở đầu trang này.

13 Liên hệ và giải quyết khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản sử dụng hay dịch vụ của 11net, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

• Email: support@11net.bet
• Live Chat: Trực tiếp trên nền tảng 11net, hoạt động 24/7
• FAQ: Xem câu hỏi thường gặp

Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc với mọi khiếu nại được gửi qua email. Trường hợp khẩn cấp, live chat là kênh được ưu tiên để được xử lý nhanh nhất.